기본 인터넷과 VPN 구분
VPN 연결을 잠시 멈추고 신뢰하는 같은 사이트에 접속해 봅니다. 원래 회선에서도 안 된다면 Wi-Fi나 해당 사이트의 상태를 먼저 확인하세요.
VPN을 켰을 때만 문제가 생기면 서버 위치를 바꾸어 비교합니다. 모든 사이트에서 발생하는지, 특정 앱에서만 발생하는지도 기록하세요.
설정은 하나씩 비교
사용 중인 연결 방식과 사용자 지정 DNS 설정을 확인합니다. 이전 값을 기록하고 공식 도움말에 따라 한 항목씩 비교하세요.
사이트 보안 경고를 무시하거나 보호 기능을 모두 영구 해제하지 마세요. 확장 프로그램과 앱이 동시에 동작하는지도 살펴보면 원인을 구분하는 데 도움이 됩니다.
로그인과 기기 한도
계정 로그인 실패와 VPN 연결 실패는 다른 증상입니다. 계정의 구독 상태와 앱의 오류 문구를 확인하세요.
Session Limit Reached가 표시되면 연결된 기기와 세션을 확인합니다. 다른 사람의 세션을 임의로 종료하거나 계정을 반복해서 새로 만들지 마세요.
지원에 전달할 내용
운영체제, 앱 버전, 연결 위치, 정확한 오류와 VPN을 껐을 때의 차이를 정리합니다.
문제 재현에 비밀번호나 결제 내역 전체가 필요하지는 않습니다. 진단 자료는 공식 지원 경로로 전달하세요.
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