먼저 문제가 생기는 범위를 확인
주소와 증상을 적고 다른 사이트도 열어 봅니다. 로그인만 안 되는지, 이미지가 빠지는지, 페이지 전체가 멈추는지 구분하세요.
브라우저 확장과 데스크톱 앱을 함께 사용한다면 어느 제품이 실제로 필터링하는지 확인합니다. Browser Assistant만 설치된 상태와 앱이 실행 중인 상태는 다릅니다.
그 사이트의 필터링을 비교
신뢰하는 사이트에서만 해당 사이트의 필터링을 잠시 멈춰 비교하고 다시 원래 상태로 돌리세요. 악성 사이트 경고를 우회해서 접속하는 절차로 사용하지 마세요.
최근 추가한 사용자 규칙이나 필터가 있다면 한 번에 하나씩 비교합니다. 여러 설정을 동시에 바꾸면 어떤 변경이 효과가 있었는지 알 수 없습니다.
광고가 남는 경우
보호가 켜져 있는지와 해당 사이트가 예외 목록에 있는지 확인합니다. Windows 앱은 공식 도움말의 필터와 HTTPS 처리 항목을 자신의 설정과 대조하세요.
브라우저 캐시나 다른 확장과의 충돌을 비교할 때도 기존 설정을 기록하세요. 모든 보안 기능을 계속 꺼 두는 방식으로 문제를 해결하지 마세요.
계속 문제가 생길 때
제품명, 운영체제, 앱·확장 버전, 문제가 생기는 주소와 재현 순서를 공식 지원에 전달하면 도움이 됩니다.
화면을 공유할 때 계정 정보, 결제 내역, 개인 URL의 토큰은 가리세요. 오류 화면만으로 실제 개인정보를 함께 보낼 필요는 없습니다.
현재 상품·이용 조건 확인
공식 출처
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